E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim!
Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Consultor de Projetos em CX , com foco em SalesForce .Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:Planejar, coordenar e executar projetos de transformação digital focados em experiência do cliente nos canais de atendimento Turbi, utilizando Salesforce como ferramenta central;Atuar como especialista em Salesforce, desde a implementação, manutenção e automação de atendimento ao cliente, com foco em Service Cloud;Avaliar e mapear processos internos do cliente para propor melhorias no atendimento, automação e fluxo de informações através do Salesforce e demais ferramentas de atendimento;Criar relatórios e dashboards em Salesforce para monitoramento da performance da jornada da operação e jornada de CX.Sem esses itens não conseguimos rodar:Hard Skills:Conhecimento avançado na plataforma Salesforce, preferencialmente com certificações como Salesforce Administrator, Salesforce Consultant, ou similares;Vivência em projetos de transformação digital com foco em Customer Experience (CX);Conhecimento avançado em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce;Experiência prévia em projetos de consultoria em Salesforce;Capacidade de gestão de projetos, com entendimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.
);Entendimento profundo de métricas de atendimento: TMO, Nível de Serviço, CSAT, TEF, etc;Desejável conhecimento de SQL, Tableau, Google Tools e Excel.Soft Skills:Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados;Capacidade de trabalhar em colaboração com demais times: trabalhar em conjunto com as equipes de operação de CX, tecnologia e dados;Bom relacionamento e visão de negócio na relação com fornecedores externos.O que a Turbi te oferece?Modelo de contratação: PJ - Competitivo com o mercado;Plano de Saúde Sulamérica;Plano Odontológico Bradesco;Gympass;TurbiFree 1k mensal;Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;DayOff de aniversário.Na Turbi Tower, você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?#J-18808-Ljbffr