Job descriptionQuer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?O Complexo Saúde Marista (Hospital São Marcelino Champagnat e Hospital Universitário Cajuru) está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.Que tal? Essa oportunidade combina contigo?Main responsibilitiesResponsabilidades e atribuições:Coordenar o time de atendimento ao cliente dos hospitais São Marcelino Champagnat e Universitário Cajuru garantindo apresentação, postura e cumprimento das normas e procedimentos estabelecidos pela Instituição, inclusive no que tange ao cumprimento dos horários, escalas e uso adequado do uniforme;Conduzir projetos de melhorias na jornada do paciente no que tange o atendimento das recepções, internamento e central telefônica.Garantir o processo de guias médicas, feito pelos recepcionistas, atentando para as regras pré-estabelecidas pelos convênios e SUS com o objetivo de evitar pendências e prejuízos para o Hospital;Prestar suporte ao plano estratégico no que tange a disseminação para as equipes de frente, indicadores da área, participar da operacionalização de projetos internos e externos, controle das metas dos setores sob sua supervisão;Disseminar e garantir o cumprimento dos procedimentos e processos, através da capacitação técnica, acompanhamento constante, reforço de conceitos e orientações quanto à qualidade e excelência dos processos para o alcance dos resultados e satisfação dos pacientes e médicos;Prestar suporte aos médicos locatários de consultórios, assegurando cumprimento das responsabilidades que cabem ao hospital e os deveres dos locatários para que a relação seja benéfica e produtiva para ambas as partes;Controlar os prazos de retorno dos convênios, mediante supervisão de retorno diário;Monitorar os prazos de solução de pendências de guias, a fim de garantir a redução do prazo médio de faturamento;Acompanhar e gerenciar conflitos com pacientes e visitantes de modo humanizado, respeitoso e primando pela adequada condução dos processos quanto a qualidade e segurança;Demais atividades pertinentes.Requirements and skillsFormação superior completa;Pós-graduação na área de atuação.Experiência na área da saúde;Gestão de times de atendimento ao cliente - presencial e call center;Conhecimento em ferramentas de CX (Central de atendimento, automação de processos, chatbots, análise de dados, software CRM).Additional informationPlano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.Vale Alimentação.Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.Previdência Privada.Seguro de Vida.Vale Transporte.Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco.Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.Salário: nossa proposta salarial leva em consideração vários pontos que serão avaliados ao longo do processo, por isso, ele será definido no decorrer das etapas, mas caso seja um processo que o salário seja determinado informaremos no momento da entrevista.Horário: 2ª à 6ª 08h às 17h48Local: Complexo Saúde Marista (Hospital São Marcelino Champagnat e Hospital Universitário Cajuru)Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
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