Buscamos Coordenador de Teleatendimento, para atuar em escritório de Advocacia em Curitiba/ PR.
Responsabilidades: -Coordenar e liderar a equipe de teleatendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência nos processos de prestação de serviços jurídicos.
-Estabelecer e monitorar metas de desempenho para a equipe, desenvolvendo estratégias para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
-Realizar treinamentos e capacitação contínua da equipe, promovendo o desenvolvimento das habilidades técnicas e interpessoais necessárias para o atendimento de clientes na área jurídica.
-Supervisionar o fluxo de atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos e a resolução de demandas de maneira ágil e eficiente.
-Analisar relatórios de desempenho e sugerir melhorias para otimizar as operações de teleatendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
Requisitos: -Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de teleatendimento, preferencialmente na área jurídica ou em ambientes de prestação de serviços.
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Direito, Administração, ou áreas correlatas.
-Habilidades comprovadas em gestão de equipes, incluindo motivação, treinamento e desenvolvimento de talentos.
-Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para lidar com clientes em situações diversas e complexas.
-Organização e capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em resultados e cumprimento de metas.
Remuneração: Salário: A Combinar Comissão atrativa Vale Transporte Vale Refeição (R$30/dia) Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Coordenador