Customer Care Infrastructures & Support - Consultor(A)

Descrição:
Conhecimento, Experiência e Formação:

Experiência nas aplicações de atendimento do Call Center (instalação e funcionamento) e sistema operacional Windows;
Experiência em ferramentas de Análise e Visualização de Dados (Power BI, SQL, Excel intermediário);
Experiência em plataforma de telefonia Cisco, protocolo SIP e/ou PABX;
Experiência em redes de computadores;
Experiência em Redes de distribuição, construção de faixas de IP;
Formação superior completa em Ciência da Computação, Ciência/Banco de Dados, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou Engenharia de Redes.

Local:

Santo Andre / SP

Principais Atividades:

Suportar questões técnicas relacionadas a infraestrutura corporativa das operações de Call Center de Customer Relations (Receptivas e/ou Ativas);
Implantar, sustentar e manter os sistemas e estruturas de atendimento do CRC funcionais;
Garantir que todas as ferramentas usadas pelas operações de atendimento (receptiva e/ou ativa) estejam funcionando adequadamente dentro das premissas técnicas e de segurança desde as implantações;
Acompanhar e manter KPI s técnicos como Taxa de Desconexões, Falhas de Completamento e Short Calls, garantindo ajustes nas metas sempre que necessário;
Avaliar, aprovar e gerenciar impactos decorrentes de changes no ambiente dos sites;
Realizar auditorias anuais nos sites externos visando aderência às cláusulas técnicas contratuais;
Manter documentações técnicas da área atualizadas.


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