Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Vitória, ES Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e proativo para se juntar à nossa equipe. Se você tem habilidades excepcionais de comunicação, um forte foco em resultados e um desejo genuíno de ajudar os clientes a alcançar seu máximo potencial com nossos produtos, queremos conhecê-lo Principais Responsabilidades: Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficaz. Fornecer treinamento e suporte contínuo, ajudando os clientes a maximizar o uso de nossos produtos. Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Monitorar métricas de uso e engajamento, identificando oportunidades de melhorias e upselling. Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de produto e vendas para impulsionar melhorias. Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir a churn. Criar relatórios sobre a saúde do relacionamento com os clientes e apresentar insights à liderança. Identificar e explorar oportunidades de upselling e cross-selling. Requisitos: Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Foco em resultados e habilidade em resolver problemas. Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados. Habilidade em construir relacionamentos e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Qualificações Desejáveis: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento de metodologias de Customer Success. Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.