Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação e entrega.
Fomos reconhecidos como um Top Employer Global e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo com base no aprendizado contínuo impulsionado pelo nosso ecossistema de aprendizado digital nos ajuda a desenvolver os melhores talentos!
E convidamos você a fazer parte da nossa equipe!
Oportunidade para Service Desk Bilingue Competências desejadas Fortes habilidades de comunicação Competências linguísticas Inglês – Avançado ou Fluente (a comunicação com o cliente, a resolução de tickets e as principais responsabilidades serão realizadas em inglês).
Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico Sondagem eficaz para identificar rapidamente a essência dos problemas do usuário final Experiência em manutenção de aplicações e atendimento ao cliente Bom entendimento de estruturas, consultas e ferramentas de banco de dados Melhor se tiver: ITIL 4 Windows OS Office365 Servicenow Citrix Active Directory Principais responsabilidades/expectativas da função As principais responsabilidades da função são as seguintes: Receber solicitações e questões internas e de clientes relacionadas aos serviços de TI no 1º nível de suporte através de diversos meios (principalmente e-mail ou portal de autoatendimento, etc.)
Documentar adequadamente todas as informações necessárias Criação, acompanhamento e atualização de tickets e atribuição de prioridades e categorias corretas.
Interpretar e analisar as informações disponíveis para determinar o curso de ação para resolver o incidente ou atender à solicitação.
Fornecer feedback, status e informações de resolução ao solicitante e às partes interessadas relevantes Benefícios TCS – Brasil: Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Gympass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade.
Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios.
Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade.
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