Cuidar está na nossa essência.
Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas.
Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.
Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.
Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.
O Grupo Panvel é formado por três negócios: A Panvel , maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza.
Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
A Dimed , uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento.
Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar , divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.
/n Ensino superior completo; Obrigatório ter Experiência em Qualidade e Treinamento em Atendimento ao Cliente - Call Center Graduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas.
Desejável Pós Graduação em Qualidade, Conhecimento em Ferramentas de Gestão, Rotinas de Call Center, Metodologias, Pacote Office.
Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento.
Habilidade em fornecer feedbacks, Habilidade de Liderança.
Desenvolvimento de Programas de Treinamento /n Implementar os processos de Qualidade em Atendimento (Call Center); Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação; Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade; Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação; Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas; Revisar periodicamente KPIs de qualidade; Propor ações corretivas; Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes; Definir critérios para avaliações de atendimento; Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos; Implementar metodologias de qualidade; Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores; Propor treinamentos e workshops; Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento; Avaliar os dados de auditoria de qualidade.