Supervisor(A) De Atendimento Ao Cliente

Descrição Nossa área de atendimento ao cliente:
A área de atendimento ao cliente fica responsável pelo atendimento das demandas dos clientes B2B e pela da carteira atual de clientes com objetivo de analisar os dados e resultados obtidos através do nosso trabalho de monitoramento e mediação com agressores a marca dos nossos clientes. Atividades Principais:

- Realizar a gestão/liderança de pessoas;
- Realizar acompanhamento diário das atividades da equipe e dar feedback
- Acompanhamento próximo do time e responsável por manter um bom clima na equipe;
- Apoio no desenvolvimento das pessoas;
- Conduzir as reuniões/ritos que são feitos periodicamente com a equipe;
- Gerir KPI's, Metas, e SLA de atendimentoda equipe;
- Melhorar processos e procedimentos da área de atendimento;
- Evitar churn da carteira de clientes. Requisitos - Experiência prévia em atendimento ao cliente na área de mídia online;
- Experiência prévia em de equipe;
- Pacote office completo avançado;
- Interpretação analítica de dados;
- Habilidade com pessoas e facilidade em relacionamento interpessoal;
- Senso de dono, Resiliência, Proatividade;
- Ter estrutura montada para Home office;
- Superior completo preferencialmente nas áreas Administração, Marketing. Desejável - Conhecimento de Studio;
- Conhecimento de Google ads;
- Vasto conhecimento em resolução de problemas;