Técnico de Suporte Nível 2 - Intermitente
Cargo:
Técnico de Suporte Nível 2
Local de trabalho:
JF/ES
Endereço do local de trabalho:
Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo, Vitória-ES – CEP: 29.053-245
Carga Horária:
das 10h às 19h com 1h de intervalo
Salário:
R$150,00 pelos 10 primeiros dias trabalhados, após isso, é pago por hora.
Valor da hora R$11,00
Benefícios:
Vale Alimentação - R$ 24,50 + Vale Transporte + Convênio SESC
Principais atividades:
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnico vindas do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da contratante de qualquer equipamento movimentado;
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
Manter organizados os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial;
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas;
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior);
Disponibilidade de horários.
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