Vaga De Analista De Sucesso Do Cliente

Responsabilidades:

Realizar onboarding completo dos clientes;

Monitorar o uso do produto e o engajamento do cliente, garantindo que ele utilize os recursos de maneira eficaz;

Garantir que os clientes compreendam e utilizem todas as funcionalidades do produto, maximizando o valor que obtêm;

Manter um contato regular com os clientes para resolver dúvidas, obter feedback e oferecer novas soluções;

Antecipar possíveis dificuldades e tomar medidas proativas para evitá-las;

Gerenciar situações de crise ou insatisfação, garantindo uma solução rápida e eficiente;

Coletar e relatar feedback do cliente para as equipes de produto, marketing e suporte, visando a melhoria do produto e de processos;

Orientar clientes a acessarem materiais educativos, desenvolvendo seu conhecimento e envolvendo o cliente, gerando assim o uso eficaz do produto;

Requisitos:

Experiência em atuação de sucesso do cliente;

Experiência em realizar onboarding e treinamento de usuários;

Vivência em gerenciar situações de crise e lidar com clientes;

Formação:

Cursando ou concluída em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e afins;

Diferencial: cursos em Customer Success;

#J-18808-Ljbffr